Donde puede Ud reclamar
Entidades donde reclamar si Ud. considera que
sus derechos como consumidor han sido afectados
SEGURIDAD SOCIAL (ESSALUD)Los afiliados a ESSALUD podrán presentar sus quejas, reclamos o sugerencias a la Defensoría del Asegurado, cuando consideren que cualquiera de sus derechos son vulnerados.
Dirección:
Av. Arenales 1302 Of. 320, Jesús María.
Teléfonos:
265-6000 / 265-7000 anexo: 2080
Página Web:
www.essalud.gob.pe
E-mail:
defensoriadelasegurado@essalud.gob.pe
SERVICIOS PRIVADOS DE SALUD (EPS)
La Superintendencia de Entidades Prestadoras de Salud (SEPS) a través de su Centro de Conciliación y Arbitraje (SECONAR) es la encargada de ayudar a la solución de conflictos entre la EPS y el usuario.
Dirección:
Av. Velasco Astete Cdra. 13 s/n Esquina La Floresta, Surco.
Teléfonos:
372-6120
Página Web:
www.seps.gob.pe/ceconar
E-mail:
ceconar@seps.gob.pe
MEDICAMENTOS
Las denuncias acerca de medicamentos se reciben en DIGEMID, (Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas del Ministerios de Salud), quien vigila que las empresas cumplan con las normas correspondientes a la elaboración y expendio de medicamentos.
Dirección:
Av. Arenales 1302, Of. 201, Jesús María.
Teléfonos:
265-8773 / 265-8776 / 265-8782
Página Web:
www.minsa.gob.pe/digemid
ALIMENTOS Y BEBIDAS
Las denuncias respecto de la calidad o incumplimiento de las normas sobre alimentos y bebidas se reciben en DIGESA, (Dirección General de Salud Ambiental del Ministerio de Salud), quien se encarga de verificar y sancionar las infracciones.
Dirección:
Av. Amapolas 350, Urb. San Eugenio, Lince.
Teléfonos:
442-8356
Página Web:
www.digesa.sld.pe
E-mail:
postmaster@digesa.sld.pe
BANCOS (Defensor del Cliente Financieros)
Esta Defensoría ha sido creada por la Asociación de Bancos.
Sus resoluciones son de obligatorio cumplimiento para la entidad financiera, pero si el usuario no está de acuerdo con ella, puede presentar su denuncia ante el poder judicial o el Indecopi. y sancionar las infracciones.
Dirección:
Av. Calle 41 Nº 975, Urb. Córpac, San Isidro.
Teléfono:
0800-1-6777
Página Web:
www.asbanc.com.pe
E-mail:
dcf@asbanc.com.pe
TRANSPORTE URBANO (En Lima)
Dirección Municipal de Transporte Urbano de la Municipalidad de Lima - Gerencia de Transporte Urbano.
Para atender consultas, quejas o denuncias sobre transporte público, semaforización, señalización, interferencias viales.
Dirección:
Jr. Antonio Vargas 1773, Cercado de Lima.
Teléfonos:
428-0570 (fono acción) / 0800-27800 (Línea gratuita)
Página Web:
www.dmtu.munlima.gob.pe
ABUSOS DE LA ADMINISTRACIÓN DEL ESTADO Y SERVICIOS PÚBLICOS
Toda persona en forma individual o colectiva, puede hacer llegar al Defensor del pueblo sus solicitudes, quejas o reclamos en el ámbito de su competencia:
* Abusos de la Administración de Estado, tales como cobros indebidos, exigencias ilegales, etc.
* Abusos en la prestación de los Servicios Públicos (Acción de supervisión a los órganos reguladores).
Dirección:
Jr. Ucayali 388, Lima 1.
Teléfonos:
426-7687 / 426-7787
Provincia: 0800-15170 (Línea gratuita)
Página Web:
www.ombudsman.gob.pe
E-mail:
defensor@ombudsman.gob.pe
PRODUCTOS Y SERVICIOS EN GENERAL
Cuando considere que sus derechos han sido afectados y su reclamo no tiene éxito; cuando considere que un problema afecta no solo a una persona sino a la colectividad en su conjunto; cuando constate que la autoridad abusa de su condición de proveedor de servicios, entonces puede acudir a la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC).
Dirección:
Gral. Varela 420, Miraflores.
Teléfonos:
242-9622 / 242-9624
Página Web:
www.aspec.org.pe
E-mail:
aspec@speedy.com.pe
El Antiguo le recuerda: de nosotros depende y de Ud directamente que nuestros derechos sean respetados
Sobre Derechos de los Consumidores
Meneame
del.icio.us
hola amigos
mi queja es sobre la empresa de transportes nueva america ya q ella obliga apgar a sus trabajadores un seguro medico pricular a la clinica zegara de 10 soles mensuales ya la municipalidad lo exige pero dicho seguro s e paga sin contrato de por medio solo a traves de la empresa y ademas solo nos da derecho de 2 consultas al mes o a la extraccion de una muela solo eso, nosotros de la empresa hemos pedido un seguro del estado pero no quieren ya q ellos ya le hicieron la mevcida a otra clinica con 3 meses de no pagararle y haciendos pagar a nosotros puntualmente, bajo la amenaza de q si no pagamois nos dan de baja a la unidades y a los trabajadores creoq esto es un abuso al trabajador q quiere un seguro justo ya q nosotors somos una de las empresas mas prestigiosas del medio ya q eso se dbe a los trabajadores operarios de transpore muchas gracias espero su respuesta. chau
dylan | 28-06-2007 - 00:25:40 GMT 1 #
Sr. Dylan
Los abusos de nuestras autoridades seguiran existiendo si es que no se denuncian oportunamente; por los pocos datos que indica, ustedes están pagando por un seguro que no esta de acuerdo a la Ley y no se ajusta a sus necesidades, por lo tanto Uds. estan en su derecho primero, reclamar por escrito su disconformidad a la empresa que les descuenta; y posteriormente plantear el reclamo ante las autoridades del Ministerio de Trabajo, quienes estan obligados a enviar un inspector para verificar lo que esta sucediendo y pueda enmendarse de acuerdo a Ley la atención médica a la que tienen derecho.
Saludos y siga visitandonos
El Antiguo | 03-07-2007 - 15:15:46 GMT 1 #
Hola amigos,quisieran que me ayudaran por donde empezar mi reclamo, pues es la primera vez que estoy en esto....todo empezo desde que saque mi tarjeta de credito en el bcp y bueno cuando verdaderamente necesite dinero me hice un prestamo el cual por temporada decia ser un prestamo que no tenia muchos intereses y que ademas no te cobraban portes y otros,..la verdad me parecio de un momento bien.!que bueno!.. luego solo para asegurarme pregunte a una señorita de cuanto iba a salir en total mi monto en 10 meses para un posible prestamo de 2110 ,,,me dijeron primero tendrias que pagar unos 300 con mantenimiemto y todo incluido y luego en los ultimos 4 meses 155..luego de hacerme el prestamo los 2 primeros meses me cobraron 320 o algo mas pero despues fue peor pues solo basto que me atrasara un pago solo 4 dias y empezaron a cobrarme mas de 380 y hasta 450 ...yo admirada les pedia porfavor enviaran mis estados de cuenta los cuales nunca llegaban,solo llego el primero y despues de todo en los ultimos 4 meses tenia que pagar solo 155 y algo pero no,,, todos los meses me cobraban 240.. y porque .. mis estados nunca llegaban ..y despues de todo llego al fin 10mo mes (el ultimo) y dije ya quiero que termine esto... pagare mis ultimos 240(que en verdad iban a ser 155)...pero antes retire un bocher donde decia que yo debia 509???...luego alos 2min llame la banca por telefono y pregunte porque y me dijeron que era mi cuenta que se debia a mis moras pero,que moras!!! si ya me habia nivelado.. en fin para salir de todo esto le dije cuanto es todo lo que tengo que pagar y me dijo 518... osea alos 5min de ver 509... luego era 518..y solo habian pasado 5 min.,, bueno los pague apesar que el banco ya cerraba y a pesar que espere a plataforma,para que me dijeran que no sabian de que era esa suma,,.. que alli en su pantalla no decia de que era,... osea no me ayudaban en nada y yo en verdad desesperada.. sin saber que pagaba, me dio tanta rabia que volvi a llamar a banca bcp y me dijeron que no podian anular mi tarjeta porque debia aun despues de haber pagado los 518 que me dijeron minutos antes,¡¡¡0.60 centimos ¿¿¿QUE'''??? pero si pedi mi cuenta total y ahora me dicen que son 0.60 mas en verdad en el banco ya cerraban cajas y tuve que pagar 2.00 porque no reciben menos volvi a llamar ahora si porfavor todo cancelado,... !anulela!!.. no!!1 que la atencion para esa operacion es de 9 a 6pm ..se daran cuenta que el bcp es uno de los peores en aclararte las cosas no saben por que te cobran algo y tu no sales de tu duda encima te pasean con los pagos... ahora despues de salir de toda mi deuda estoy reclamando mis estados de cuenta y claro solo me enviaron los ultimos 3 y los anteriores quieren cobrarmelos cuando..es su obligacion habermelos enviado mucho antes y gratis ... lo peor es que te pasean ..en verdaD ES EL COLMO primero fui a plataforma ..no.,, que reclama en banca .. luego en banca no,.. en plataforma .. bueno tienes que pagar en ventanilla .. en ventanilla ..no que tienes que solicitarlo en plataforma ... luego en plataforma ..que tienes que enviar una carta al banco bcp reclamando y despues se vera si se aprueba ..que les parece .. que debo hacer para saber de una vez por todas porque me cobraban tanto ayudenme porfavor ..muy agradecida
Srta. Nadia | 12-08-2008 - 17:00:38 GMT 1 #